Quels sont les délais de livraison ?

Produit en stock : Expédié sous 48h, suivi d'une livraison sous 3 à 6 jours ouvrés (ou 3 à 10 jours ouvrés selon la destination).

Produit sur commande / Réalisation personnalisée : Un délai estimé est précisé directement sur la fiche produit lors de votre commande. Vous recevrez une notification dès que votre article sera prêt à être expédié.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la validation de votre panier. Ils varient selon :

• Le poids et le volume total des articles de votre commande.
• L'adresse et la zone de livraison.

Je souhaite accéder au suivi de ma commande. Que faire ?

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez automatiquement un e-mail contenant un lien de suivi en temps réel.

Ce lien vous permet de suivre l'acheminement de votre colis sur le site de notre transporteur partenaire.

Les informations de suivi sont également consultables depuis votre espace client dans la rubrique « Mes Commandes ».

En cas de question, vous pouvez contacter notre service client qui vous transmettra votre numéro de suivi.

Ma commande a été expédiée, mais je n'ai pas encore été contacté(e) par le transporteur ?

Après l'expédition, l'acheminement vers l'agence locale de votre secteur prend en général entre 1 et 6 jours.

Dès réception de votre colis à l'agence locale, le transporteur prendra directement contact avec vous (par téléphone, SMS ou e-mail) afin de convenir d'un rendez-vous de livraison selon vos disponibilités.

Si vous n'avez aucune nouvelle 5 jours ouvrés après la notification d'expédition, contactez notre service client afin que nous fassions le suivi auprès du transporteur.

Puis-je choisir la date de livraison ?

Oui, pour les livraisons volumineuses nécessitant un rendez-vous, le transporteur vous contacte directement par SMS, e-mail ou téléphone pour fixer un créneau horaire à votre convenance.

Que faire en cas d'absence lors de la livraison ?

Si vous êtes absent lors du passage du livreur, ce dernier vous recontactera ou laissera une notification pour programmer un second passage.

Attention : en cas d'impossibilité prolongée de livraison, le colis pourra être retourné à notre entrepôt.

Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Si vous constatez à la réception que l'emballage ou le produit est abîmé :

• Refusez la livraison auprès du livreur.
• Inscrivez des réserves précises et détaillées sur le bon de transport (ex. : "colis ouvert et article endommagé").
• Contactez immédiatement notre service client avec les détails du problème pour une prise en charge rapide.